 |
网上服务
|
| 客户权益 |
|
第一章咨询环节客户的权益
非常空间装饰尊敬的客户：
当您走进公司，我们将热忱的为您提供服务,您将免费享受如下权益：
第一条 您有权了解和知道公司的客户服务流程和服务程序。
第二条 您有权了解和知道公司的简介、报价体系和收费标准。
第三条 您有权了解和知道客户代表、设计师、项目经理和施工人员情况。
第四条 您有权考察公司的装修样品房或施工现场。
第五条 您有权了解和知道公司装饰材料的品牌、质量、报价、颜色、用途和使用方法。
第六条 有权邀约设计师咨询、上门量房（上门量房时收取费用另有约定除外）。
第七条 有权要求设计师出平面方案，平面图修改至您满意为止。
第八条 您不需交纳任何费用（上门量房时收取费用的另有约定除外），可带走设计师为您出的平面图。
第九条 有权知道各环节服务人员的职责和服务内容与工作标准。
第十条 您有权参观和考察预制家卖场，了解预制家的产品、材料、价格、设计风格、设计师的作品。
第十一条 您有权知道公司组织的有关销售活动内容和活动形式。请注意，以上服务全部免费（上门量房另有约定除外
）
第二章 设计环节客户的权益
非常空间装饰尊敬的客户：当您交付设计费之后，您可享有如下权益：
第十二条 如果您选择的是"玉宇琼楼"系列，您有权享受点名的设计师为您设计和提供服务。
第十三条 如果对设计师的服务或作品不满意时，您有权提出更换设计师的要求，我们将安排更适合您要求的设计师为
您服务。
第十四条 您在交设计费后的第10-14天（高级设计是15-19天）内，可获得一套详细的A3黑白施工图及三维场景，客户
对施工图纸签字确认后三天内出二级精算，修改三维场景，并刻盘。A3黑白施工图包括如下内容：①平面布置图②天
花布置图③装饰立面图④家具、门和局部大样图⑤剖面结构图。
第十五条 当您交纳设计费后，您有权要求设计师按时出图(1：中级设计师的出图时间为5-7天<含星期一休息日，但
不含法定节日>；2：主任设计师的出图时间为7 10天。3：高级设计师出图时间为812天。)。提供A3黑白施工图一套。
第十六条 当您设计图纸确定后，您有权要求制作三维场景漫游图，并刻成光碟。
第十七条 设计中涉及到油漆、防火板、乳胶漆等材料的颜色，您有权要求设计师提供材料色卡。
第十八条 当您与设计师沟通时，您有权告知设计师您新家将要安装的电器款式和尺寸及待装位置，要求设计师提供
相应的设计服务。
第十九条 设计图纸签字后，在做预算之前，您有权要求设计师再次到施工现场和客户代表一起复核尺寸，以确保图
纸与工地实际尺寸最大程度相符
第二十条 有权对设计师的设计效果、服务和工作表现作出客观的评价。
第二十一条 如果您是不在本公司施工的设计客户，您有权要求设计师到施工现场进行一次交底。
第二十二条 您对设计方案不清楚、不满意或没有经过现场量房而设计的图纸、您有权拒绝在设计图纸上签字。
第二十三条 您有权要求设计师陪同您去购买主材及配饰两次（玉宇琼楼系列除外）。
第二十四条 您有权要求设计师为您做全房整体的设计，陪同您参观预制家卖场或样品房
第二十五条 您有权要求设计师为您设计使用环保材料
第三章 预算环节客户的权益
非常空间装饰尊敬的客户：当您交纳预算押金后,就享有如下权益：
第二十六条 当您对预算中的某项价格有疑义时，您有权要求客户代表详细为您解答。
第二十七条 当装饰工程的造价不符合您的心愿时，您有权要求客户代表根据调整后的设计方案对预算作出调整。
第二十八条 当您对预算中的装修材料不清楚时，您有权要求客户代表出示样品，或考察材料市场，或看工地。
第二十九条 当您对预算中的工艺不清楚时，您有权要求客户代表出示工艺标准或看工地现场。
第三十条 当您对客户代表服务不满意时，您有权要求更换。
第三十一条 当两种工艺制作方法导致价格不一致时，您有权要求就低不就高。
第三十二条 为保证预算的准确，客户代表应到现场复核施工项目。
第四章 产品环节的客户权益
非常空间装饰尊敬的客户：当您定购了我们合作品牌的主材,就享有如下权益：
第三十三条 当您对公司合作品牌的产品不清楚时，您有权要求客户代表跟您介绍清楚合作品牌、产品特点、产品价位
、比价销售模式等。
第三十四条 当您定购了我们合作品牌的主材，您有权要求客户代表提供一份详细的主材配置清单,（包括了安装位置,
品牌,型号,规格,数量,标价,市场成交价,二、三级销售价）
第三十五条 当您对配置清单有任何疑问时,您有权要求客户代表对您所购的产品作出介绍和详细解释或卖场看样品。
第三十六条 当您签定了主材销售合同，交纳了全款后，您有权要求所有的主材一站式购齐，所购主材的提货，补货，
退换货、主材上楼都由我们负责。
第三十七条 当主材送往工地时，您有权要求对主材的品牌、型号、质量、数量等进行验收，不符合要求时要求退换。
第三十八条 您有权要求在公司购买的主材售后维修都由公司负责与材料商协调处理，让您省心省力。
第三十九条 您有权了解我们的合作品牌的质量，让您放心。
第五章 施工环节客户的权益
非常空间装饰尊敬的客户：当您签定施工合同和交纳工程款后，就享有如下权益：
（一）材料方面：
第四十条 当施工材料送至您的工地时，您有权对所送材料质量和数量进行验收.
第四十一条 当您工地上采购的材料与预算表中标明的规格、型号、品牌、质量不一致时，您有权要求退货。
第四十二条 采购材料时，您有权要求与材料配送员一起到建材市场采购，进行全程跟踪、监督。
第四十三条 当材料使用与预算不相符时，您有权要求返工或调整预算。
第四十四条 当您自购的材料送至工地签收后，在工地施工过程中被损坏或遗失时，您有权要求照价赔偿。
第四十五条 您有权要求公司员工协助您采购其它装修材料。
（二）施工质量方面：
第四十六条 当您对施工人员的工艺和服务不满意时，您有权要求公司调换施工人员。
第四十七条 当您对施工质量不满意时，您有权要求按质量标准返工，相应责任由公司负责
第四十八条 您有权要求项目经理对施工工艺及质量的工作标准做出解释，并出示相关书面资料。
第四十九条 当隐蔽工程完成后，您有权要求或参与按公司的工艺标准进行阶段验收，并对所验收合格的项目签字。
第五十条 当结构工程完成后，您有权要求或参与按公司工艺标准进行阶段验收，并对所验收的项目签字。
第五十一条 当饰面工程完成后，您有权要求或参与按公司工艺标准进行阶段验收，并对所验收的项目签字。
第五十二条 您有权要求项目经理在工程完工后绘制好水路、电路改造图。
（三）设计方面：
第五十三条 当您施工中对设计不满意时，您有权要求设计师到现场沟通，并确定是否进行设计变更。
第五十四条 当您对设计认定且已经动工的项目不满意时，您有权要求返工，您只需交纳此项目所需材料与工资的费用
。
第五十五条 当您需采购有装饰效果的材料时，您有权要求设计师协助采购。
第五十六条 工地验收时，您有权要求设计师到现场对整体装修效果进行指导。
（四） 预算方面：
第五十七条 在施工过程中，您如果发现工地材料和预算不符时，您有权要求客户代表去工地核对项目和材料用量。
第五十八条 在施工过程中如施工项目发生了变更，您有权要求客户代表上工地查看所变更的项目并作出相应的预算变
更。
第五十九条 施工完工后，您有权要求客户代表在验收时按现场实际情况进行决算。
（五）管理方面：
第六十条 在施工过程中，当您对设计师、客户代表、项目经理不满意时，您有权要求公司另派其他人选跟踪服务。
第六十一条 当您觉得合法权益受到损害时，您有权要求公司解决问题后再交纳相应款项。
第六十二条 当您发现施工人员未经您同意，用电取暖、动用空调或睡在工地等，您有权要求相关费用由施工人员负责
。
第六十三条 当您发现施工现场混乱、卫生不良、材料乱放时，您有权要求施工人员及时进行清理和整改。
第六十四条 当您发现工程进度可能不能按期完工时，您有权要求加快施工进度。
第六十五条 在施工过程中出现的问题施工人员不能及时处理时，您有权要求公司领导出面尽快解决问题。
第六十六条 当您对工地质量验收标准不清楚时，您有权要求公司派专人到现场进行检测和解释。
第六章 售后环节客户的权益
非常空间装饰尊敬的客户：当您的新家装修工程验收合格，交纳装修尾款后，就享有如下权益：
第六十七条 您有权要求公司出具两年的免费保修卡
第六十八条 当您需要维修时，请与公司售后服务中心联系。您有权要求维修人员12小时内到达现场，水电马上维修，
其他项目在七天内维修好。
第六十九条 您只要出具因公司的材料或施工质量问题所造成的维修项目单，您就有权享受公司保修期内的免费维修。
第七十条 保修期过后，您有权要求公司为您提供装修工程的终身维护，只需交纳维护项目的所需费用。
第七十一条 保修期过后，您每年还可享受公司的免费一个工作日的维修
第七十二条 由预制家配送的主材部分所产生的问题，您有权要求由公司负责协调处理，保修时间按主材本身的保修时
间。 |
| 日期：2010/12/17 阅读：0次 |
| |
|
|
 |
公司动态 |
|
|
|
联系我们 |
|
地址:武德路75号（警校南侧）
联系电话:0716-8857339
手 机 : 13986696189
联系人: 薛青青
邮箱：FCKJzhuangshi@163.com
|
|
|
